В настоящее время умение внимательно воспринимать информацию ценится во многих сферах, будь то психология обращения с детьми, различные тренинги, или же развлекательные программы как для молодежи, так и для более взрослой аудитории. Такой подход позволяет любому человеку стать желанным собеседником для окружающих, а в ситуациях, когда необходимо проявить уход и эмпатию, эта компетенция выступает как высшее проявление заботы и понимания. Становясь обладателем таких навыков, человек обогащает свою жизнь, так как способность активно слушать делает его общение более глубоким и осмысленным. Похоже, что недостатков у метода и вовсе не существует.
Важность активного слушания на рабочем месте и его влияние на качество обслуживания клиентов
Активное слушание — это нечто большее, чем просто присутствие в разговоре. Это аккуратно разведчик определения и даже инструкции, которые предлагает этот метод взаимодействия. Применение активного слушания широко распространено в различных сферах, начиная от бизнеса и заканчивая психологией. Важное здесь не только запоминание информации, но и ее дальнейшее применение для повышения эффективности общения. Совершенствование этого навыка требует постоянной практики и выполнения заданных упражнений, результаты которых могут быть удивительно хороши на пути к достижению поставленных целей.
Данный навык помогает установить доверие, поддержку и позиционирование себя на стороне собеседника. Это эффективное средство для уменьшения недопониманий и препятствий в коммуникации. Основная цель активного слушания — открыть для другого человека возможность высказаться и поделиться своим мнением. Этот навык также помогает увидеть мир с разных точек зрения и обогатить свое видение новыми идеями.
Важно научиться активному слушанию, поскольку это способствует развитию терпения. Такой навык пригодится как в работе, так и на личном уровне. Умение выслушивать других может помочь в продажах и в переговорах с клиентами. Также терпимость пригодится при общении с близкими, помогая выразить мысли и чувства откровеннее.
Более того, активное слушание способствует быстрому росту компетенций и расширению кругозора. Чем лучше вы слушаете, тем более эффективно решаете задачи на работе и быстрее совершенствуете свои профессиональные навыки.
Искусство активного слушания важно, ведь оно позволяет избежать ошибок в бизнесе, заработать больше денег и подняться по карьерной лестнице. Этот навык позволяет раскрыть новые перспективы в работе и укрепить позицию в компании. Кроме того, через активное слушание вы сможете выяснить, что не нравится коллегам в работе, какие проблемы они видят в рабочих процессах и как улучшить обстановку. Это также позволит избежать негативных последствий для проектов и компании. Важно помнить, что использование этого навыка поможет вам преуспеть в карьере и быть лидером, которого ценят и слушают.
В чем различие между активным и пассивным слушанием?
- Активное слушание подразумевает, что слушающий проявляет особое внимание к собеседнику.
- Те, кто активно практикует слушание «активное» (сорри, за тавтологию), отлично знают о причинах, по которым собеседник начинает диалог.
- Они показывают то, что понимают и им симпатичны вы, абсолютно невербальным образом.
- Одним из способов активного слушания являются частые кивки головой.
- Кроме того, можно использовать риторические восклицания, выражающие заинтересованность в разговоре, например, «Неужели вы правда сделали это?!».
Стоит обратить внимание, что пассивным слушанием часто называют простую беседу. Так, подобным образом данное явление описывал Карл Роджерс. Согласно его мнению, пассивное слушание выступает в качестве монолога или диалога (соотношение десяти к одному), когда у слушателя просто отсутствуют эмоции или он не выражает их. Некоторые специалисты считают, что такое поведение является главным препятствием для активного слушания, с которым необходимо бороться в первую очередь, если вы стремитесь стать отличным оратором.
Как выглядит активное слушание, если так описано пассивное?
Активное слушание — это ключ к развитию ваших навыков общения. Оно помогает не только создать приятную атмосферу в разговоре, но и налаживает понимание между вами и вашим партнером по общению. Суть этой практики состоит в следующем:
- Поддержка доверительных отношений.
- Углубление эмпатии и понимания чувств другого человека.
- Получение ценной информации, полезной для вас.
- Поддержание и одобрение высказываний собеседника.
Такие преимущества активного слушания часто проявляются в повседневной жизни, они могут помочь вашему развитию как личности и уверенности в себе.
Различные методы внимательного прослушивания
- Воссоздание: переформулирование высказываний собеседника другими словами, с последующим выражением собственного мнения или заданием вопросов. Этот подход показывает ваше внимание к сказанному и понимание его сути. Упражняйтесь в активном прослушивании через воссоздание, чтобы научиться другим приемам.
- Отражение: поддерживайте глазный контакт и использование невербальных сигналов для поддержания внимания к собеседнику в процессе внимательного прослушивания.
Если вы умеете и отражать чувства того, с кем идет беседа, и «рерайтить» его слова, то это весьма хорошо. Только в таком случае можно добиться полного получения из диалога нужной информации. Теория сразу превращается в практику. Когда вы научитесь этому, вы сможете выполнить все задачи, которые выставили перед собой как умелый собеседник.
Эффективные техники для активного слушания:
Создание комфортной обстановки:
— Проявляйте поддержку и понимание к собеседнику.
— Установите спокойный тон разговора, давайте ему время высказаться.
— Не прерывайте и не заканчивайте фразы за него.
Применение рефлексии:
— Не делайте сразу выводы из разговора, а перефразируйте информацию.
— Поддерживайте и показывайте понимание, принимая человека и его реакцию как нормальное явление, так вы расположите к себе собеседника.
— Задавайте вопросы;
— Не бойтесь уточнять;
— Используйте наводящие вопросы;
— Будьте внимательны;
— Не стесняйтесь выразить свое непонимание, идите на компромисс в общении и лавируйте, чтобы диалог был легким, ненавязчивым.
Если в ходе беседы вам осталось что-то непонятным, то не переживайте, а просто задайте уточняющий вопрос. Любой неоднозначный момент может быть устранен, а вы получите нужную информацию. Кроме того, общаясь с собеседником оставайтесь с ним на «одной волне», внимательно вникайте во все, что он говорит. Так вы не потеряете нить беседы. Не стоит сразу же спрашивать о чувствительных и важных вещах в лоб. В противном случае ваш собеседник начнет сразу воспринимать диалог в «штыки», почувствует какую-то нотку безразличия, ведь вы активно начинаете ему что-то говорить прямо. Вряд ли такой вариант общения кому-то может понравиться, особенно, если мнения не спрашивали, а, уж тем более, совета.
Не теряйте времени на разгадку причины проблемы — начните продажи сразу, ведь клиент готов купить у вас все, что угодно. Желаете стать мастером активного слушания? Тогда присоединяйтесь к различным курсам, которые есть на рынке. Эти курсы представляют собой бесплатные, детальные и практически ориентированные программы. Не упустите возможность зарегистрироваться сейчас и завоевать свое место!
