ЧЕК-ЛИСТЫ
Действие, которое повторяется больше 3-х раз – нужно
документировать и описывать. В настоящее время документация
и чек-листы являются основой виртуального бизнеса. Так как,
чем больше времени вы уделите документации, тем больше времени
освободите для себя.
Чек-лист – документ, в котором описан повторяющийся процесс
в пошаговом формате его исполнения. Чек-лист должен быть
максимально детальным и описан простым языком. Это требуется,
чтобы его мог выполнить человек, который впервые его видит.
Как выглядит чек-лист
Чек-лист – это таблица, где по горизонтали выделены пункты инструкций конкретного работника,
а по вертикали – ячейки, в которые нужно ставить галочку, если пункт выполнен.
Что дает чек-лист:
- Помогает ничего не пропустить, уменьшить вероятность невыполнения или ошибки;
- Повышает ответственность со стороны исполнителя;
- Позволяет производить самоконтроль и самостоятельное развитие (также в этом может помочь ЛИЧНЫЙ ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН);
- Увеличивает эффективность контроля;
- Просто для низко квалифицированного персонала;
- Просто для новичков, уменьшает время адаптации;
- Позволяет расширять навыки персонала, делает их более системными.
Основные чек-листы в компании:
- Чек-листы поддержки клиентов (Customer Support);
- Чек-листы маркетинг активностей;
- Чек-листы для новых сотрудников по адаптации;
- Чек-листы по ведению финансов;
- Чек-листы по запуску продуктов;
- Чек-листы для команды продаж;
- Чек-листы документооборота внутри компании;
- Чек-листы (видео инструкции) по работе с сервисами.
По ссылке вы можете скачать примеры чек-листов: ПРИМЕРЫ
