Как за 4 месяца вдвое повысить конверсию из лидов в сделки?
Обучение команды продаж — это инвестиция, которая должна окупаться реальными цифрами. Мы создали программу непрерывного развития и помогли менеджерам Murad Buildings улучшить результаты в работе с премиальными клиентами. Подробности — в кейсе.
Клиент:
Murad Buildings — наш постоянный клиент и девелопер из Узбекистана. Компания создает современные жилые комплексы и коммерческие объекты, занимается благотворительностью: поддерживает молодежь, творчество, социальные и образовательные проекты.
Прокачать навыки команды в продажах и переговорах. Программа обучения должна быть адаптирована для работы с премиальными клиентами.
Цели обучения:
- Повысить конверсию и качество взаимодействия с клиентами.
- Передать команде технологии ведения переговоров и продаж в премиум-сегменте.
- Научить управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.
Murad Buildings уже сотрудничали с нами и знали об эффективности наших программ.
В этот раз мы отошли от формата коротких тренингов и провели программу непрерывного обучения длительностью 4 месяца. Сделали акцент на практику и отработку ключевых навыков.
Мы полностью кастомизирован программу под задачи Murad Buildings. Добавили новые, узкоспециализированные темы, которые критически важны для их бизнеса:
- Типология клиентов в премиум-сегменте
- Архитектура и строительство
- Гостеприимство и сервис
- Индивидуальный план развития для каждого сотрудника
Мы привлекли профильных специалистов. Юлия Комарова — тренер-эксперт Ostanin Group. Она провела основную часть программы, раскрыла сложные техники продаж и научила менеджеров работе с разными типами клиентов. Для модуля «Гостеприимство и сервис» мы пригласили Елену Калинину. Ее опыт помог менеджерам получить навыки организации клиентского опыта.
Мы использовали смешанный формат, чтобы гармонично встроить обучение в график менеджеров:
- Тестирование на знание технологий продаж и переговоров до и после обучения для контроля его эффективности.
- 8 онлайн-тренингов в Zoom: сессии с отработкой навыков в реальном времени, разбором кейсов и мозговыми штурмами.
- 16 онлайн-уроков на платформе Ostanin Group: короткие видео и материалы для самостоятельного изучения в удобное время.
Также участники выполняли задания в чате, где получали мгновенную обратную связь от куратора. Он помогал решать возникающие вопросы, вовлекал участников в образовательный процесс и помогал сохранять высокую мотивацию.
Мы поддерживали интерес участников к обучению все 4 месяца. Для этого внедрили элементы геймификации. Участники зарабатывали баллы за активность в чате и на Zoom-сессиях. В конце программы самые активные получили «Оскар» в номинациях: «Лидер дистанционного обучения», «Лидер чата» и «Лидер Zoom-сессий».
Больше всего менеджерам понравились темы по работе с эмоциями, манипуляциями и разбор типов личности клиентов. Обучение полностью оправдало ожидания команды Murad Buildings. Участники подтвердили, что активно применяют новые знания в переговорах.
- С 1,7% до 3,4% — конверсия из лидов в сделки выросла в 2 раза. Заказчик отметил, что это «крутой результат».
- 91% — средний балл итогового тестирования.
- 9,4 из 10 — средняя оценка программы обучения.
- 100% участников завершили программу.
Запишитесь на консультацию
