Ольга Балагурова
Ольга Балагурова
Эксперт по телефонным продажам и контролю качества
- 18 лет опыта в телефонных продажах, специализация на создании и развитии контакт-центров.
- Первая в РФ внедрила CSI/NPS-опросы, постпродажный сервис, аудиобейджи.
- Финалист ECCCS Award 2021, автоматизация КЦ дала прирост конверсии до 70%.
- Реализовала эффективные КЦ-проекты для компаний Sminex, Самолет, Урбан, Рольф.
- Внедрила технологию CLM, добившись увеличения повторных продаж до 20%.
- Эксперт по телемаркетингу и холодным звонкам, с конверсией 10–15%.
- Разработала более 20 стандартов продаж и должностных инструкций.
- Создала с нуля более 5 систем контроля качества (звонки, мессенджеры, офисы, опросы клиентов).
- Внедрила проекты по улучшению клиентского опыта, включая соседские центры, комьюнити и службу доверия.
- Первая в недвижимости внедрила речевой анализ, голосовую биометрию и продажи через мессенджеры.
Хотите получить консультацию?
Подберем тренинг, идеально подходящий для вашей команды
