Меняем компанию: Трансформируем коммуникацию в топ-команде

Эффективное взаимодействие для топ-команды 

Для кого

Для топ-менеджеров и владельцев бизнеса, чья работа связана с взаимодействием при наличии вероятного конфликта

ЦЕЛЬ

Повышение эффективности коммуникации, снятие напряженности между коллегами/партнерами через освоение технологий клиентоориентированной коммуникации, противодействия манипуляциям и провокациям, предоставления обратной связи, разрешения и профилактики конфликтов

Задачи, решаемые в ходе работы

  • Установление , поддержание, развитие  делового контакта 
  • Работа со сложными оппонентами: манипуляторы, эмоциональные провокаторы 
  • Навык эффективного отказа: отказ с сохранением отношений  
  • Предоставления обратной связи, как инструмента цивилизованного влияния: положительной и отрицательной 
  • Конфликтология: профилактика и разрешения конфликтов 
  • Уверенность в себе 
  • Стрессоустойчивость: «самосохранения» при профессиональных стрессах 

Продолжительность

2 дня

Программа

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КОЛЛЕГАМИ/ПАРТНЕРАМИ: 

  • Принципы и правила  эффективной коммуникации 
  • 5 этапов эффективной коммуникации: установки, установление и поддержание контакта, позитивное и негативное влияние, обратная связь, профилактика и разрешение конфликтов 

СНЯТИЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ УСТАНОВОК: 

  • Факторы затрудняющие деловую коммуникацию – установки, с которыми мы входим в коммуникацию 
  • Барьеры   в коммуникации, как фундамент конфликта:  реакции нападения и бегства, техники их распознавания 

УСТАНОВЛЕНИЕ и РАЗВИТИЕ ДЕЛОВОГО КОНТАКТА – как нравиться людям? 

  • Создание первого благоприятного впечатления 
  • Техники установления контакта на эмоциональном уровне: приветствие, маленький разговор, комплимент 
  • Техники контакта, связанные с физикой и пространством: правильная поза, оптимальная дистанция, устранение преграды, 3 угла 
  • Активные техники, позволяющие развивать и углублять эмоциональный уровень контакта: проявление инициативы, предложение помощи, оказание услуги 
  • Фоновые техники контакта, которые подходят в любой момент беседы: Вы-контакт, дружелюбное выражение лица, контакт глаз, обращения по имени, подстройки 
  • Технологии установления и развития контакта на деловом уровне: представление себя, определение цели визита, согласование плана беседы, визитные карточки 

ПОЗИТИВНОЕ и НЕГАТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ: 

  • Типы влияния: личностное и организационное 
  • Типы личностного влияния и примеры из жизни и бизнеса: 
  • Технологии распознавания Варварского влияния и манипуляций через свое состояние  и состояние оппонента  
  • Анализ собственных способностей к влиянию 
  • Личные качества, помогающие противодействовать влиянию 

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ НАПАДЕНИЮ: 

  • Типы реакции на варварское нападение  и правила их диагностики:  Нападение и Бегство 
  • Типы варварского нападения: Нападение и Принуждение 
  • 12 техник противодействия варварскому влияния типа Нападение 

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ  ПРИНУЖДЕНИЮ СО СТОРОНЫ КОЛЛЕГИ: 

  • Варварское влияние типа Принуждение - примеры 
  • Ассертивное  поведение, как основа отработки эмоционального нападения типа Принуждение 
  • Не эффективные технологии отказа: страусиные уловки, отрубить с плеча, формальный отказ, дать надежду 
  • Правила и технология эффективного отказа – как отказать сохранив отношения 

МАНИПУЛЯЦИИ:

  • Определения манипуляции, преимущества и недостатки манипуляций, стереотипы о манипуляциях
  • Рассматриваемые  примеры манипуляций: жалость, вина, обида, ажиотаж, информационные, на слабо, ссылки, щипки по струнам, картины будущего
  • 5-х этапный универсальный алгоритм противодействия манипуляции
  • Прояснение: технология «словесный пух» и «волшебные вопросы»
  • 12 техник ПОЗИТИВНОГО ВЛИЯНИЯ -  КОНСТРУКТИВНОЕ противодействие манипуляциям
  • Техники  ПОЗИТИВНОГО ВЛИЯНИЯ - ДЕСТРУКТИВНОЕ противодействие манипуляциям: эмоциональная желтая карточка, вскрытие манипуляции, контрманипуляция, прерывание переговоров
  • Алгоритм противодействия длительным  манипуляциям «Ассертивная реакция»

ЭФФЕКТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ:

  • Теория обратной связи – зачем она нужна, правила и приемы  предоставления обратной связи
  • Когда и как давать обратную связь, а когда не давать
  • Развивающая и мотивирующая обратная связь – когда нужно изменить поведение и действие коллеги  в лучшую сторону, при этом сохранив мотивацию и отношения
  • Проведение собраний с поиском решений -  «Разбор полетов»
  • Алгоритмы критики – как критиковать, что бы у коллеги появилось желание исправиться

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА:

  • Теория и модель  конфликта в организации: признаки, указывающие на наличие конфликтной ситуации, типы конфликтов в организации, конструктивные и деструктивные функции конфликта в организации, модель конфликта
  • Стратегии поведения в конфликте: особенности и ситуации применения
  • Профилактика конфликтов: действия, направленные на предотвращение возникновения конфликтов и конфликтогены
  • Модели разрешения конфликтов: Привлечение медиатора, алгоритм для разрешения конфликта медиатором по технологии коучинга SCORE , «Сотрудничество», «ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ (Компромисс)»,  Трех шаговая модель разрешения конфликтов
Записаться на тренинг Андрея Останина.

Моя экспертиза - развитие, целеполагание, стратегическое планирование, вдохновение компаний и людей, управление изменениями. Буду рад быть полезным!

Записаться