+7 (495) 431-03-04
Позвоните мне
image-phone
Главная / Продукты / Сервис уровня Michelin

Онлайн-курс по клиентоориентированности

Сервис уровня Michelin

Инструмент выстраивания долгосрочных отношений и продаж

Получить предложение
Ключевая
цель курса

Повысить продажи и лояльность клиентов через создание запоминающегося клиентского опыта, путем внедрения стандартов сервиса и развития сервисного мышления у сотрудников компании

Для кого Сценарий обучения Преимущества Программа Клиенты
Для компаний
  • Желающих оценить и улучшить уровень сервиса, повысив эмоциональный опыт клиентов.
  • Заинтересованных в практическом обучении сотрудников, работающих с клиентами, и их руководителей, отвечающих за впечатление клиента и выполнение плана продаж.
  • Стремящихся выстроить эффективный процесс обучения и развить клиентоориентированность сотрудников.
Для сотрудников
  • Менеджеры по продажам.
  • Координаторы.
  • Администраторы.
  • Секретари.
  • Офис-менеджеры.
  • Менеджеры по работе с клиентами.
  • И любые сотрудники, которые встречают коммуницируют с клиентами / гостями компании.

Как это будет работать

Сценарий обучения
  • У вас появился сотрудник, которому важно развитие практических навыков, направленных на предоставление профессионального сервиса на всех этапах взаимодействия с гостем (клиентом): прибытие, сопровождение, размещение и обслуживание.
  • Сотрудник получает доступ к онлайн-университету, где ему назначен онлайн-курс. Он проходит его в течение трех недель (16 онлайн-уроков). Тратит на один урок от 35 до 55 минут в день.
  • Он проходит онлайн-уроки, по факту прохождения (ежедневно) выполняет тестовые и домашние задания. В конце курса его ждет итоговое сертификационное задание.

Характеристики курса

Преимущества
01

Программа основана на практическом опыте эксперта, работающего в индустрии HoReCa в люкс сегменте

02

Используются авторские игровые инструменты, позволяющие усваивать большой объём информации легко и эффективно

image-og
03

Программа адаптируется под каждую компанию

Основные темы

Программа

Тренды в индустрии сервиса
  • В этом уроке мы сосредоточимся на ключевых трендах в работе с клиентами, которые формируют подход в современном бизнесе.
  • Разберем, как тренды влияют на опыт клиентов и, в конечном итоге, на успех компании
Клиентоориентированность
  • Изучим, что такое клиентоориентированность и поговорим о ключевых принципах.
  • Вы узнаете, почему этот подход важен для бизнеса и как он влияет на вас.
Ожидание гостей
и стандартизация сервиса
  • Исследуем формулу успеха, направленную на формирование доверия клиентов к бренду.
  • Обсудим, откуда берутся ожидания клиентов и как они влияют на репутацию компании.
  • Рассмотрим, как стандарты компании способствуют созданию положительного клиентского опыта.
Гостеприимство
  • Погрузимся в понятие гостеприимства, его основные принципы.
  • Мы узнаем, как создавать положительный опыт для клиентов, используя лучшие практики взаимодействие с ним.
  • Обсудим примеры успешных компаний, которые демонстрируют высокие стандарты гостеприимства, и научимся применять эти принципы в своей работе.
Обслуживание гостя
  • Шаг 0. Подготовка
  • Шаг 1. Дресс-код сотрудников
  • Шаг 2. Встреча гостя
  • Шаг 3. Размещение гостя
  • Шаг 4. Работа с меню напитков
  • Шаг 5. Сервировка стола
  • Шаг 6. Продолжаем обслуживание гостя
  • Шаг 7. Прощаемся с гостем
Стандарты поведения
и коммуникации
  • Поговорим о ключевых стандартах поведения сотрудников, изучим золотые правила коммуникации с клиентом, узнаем стоп-темы и стоп-слова во время работы с клиентами.
Знание о напитках
для small talk с клиентом
  • Горячие напитки
  • Прохладительные напитки
  • Алкогольные напитки

Подробнее о передаче готовых
онлайн-курсов

image-og

Знакомство с экспертом курса

image-og

Нам доверяют

Клиенты
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og

Запишитесь на консультацию

Получите эксклюзивные предложения для развития вашей команды

    Я даю свое согласие на обработку персональных данных и ознакомлен с политикой обработки персональных данных. Я даю свое согласие на получение рекламных сообщений, информации и участия в акциях
    Я даю свое согласие на получение рекламных сообщений
    form-image-laptop
    Наш сайт может использовать файлы cookie Подробнее об этом можно узнать в Политике обработки персональных данных. Продолжая использовать наш сайт, Вы соглашаетесь с указанной Политикой.
    Ok