Как синхронизировать команду, где 60% — новички?
Недвижимость — это конкурентный рынок, который требует экспертного подхода к каждому клиенту. Если в команде продаж появилось много новых сотрудников — нужно действовать. Не ждать, пока стажеры дорастут до уровня опытных коллег, а создавать условия для быстрой адаптации и развития.
Когда команда «СК10» обновилась на 60%, девелопер обратился за помощью к нам. За 2 месяца мы выровняли компетенции всех сотрудников и повысили эффективность команды продаж.
Клиент:
«СК10» входит в топ-3 застройщиков Ростовской области. За 70 лет на рынке компания ввела в эксплуатацию более 1,5 млн м² жилой недвижимости. Девелопер создает современные и комфортные пространства для жизни: от ЖК комфорт-класса до элитных проектов.
Проблема:
Разрыв в уровне компетенций команды, где 60% — новички. Чтобы сохранить темп продаж, руководство «СК10» решило провести корпоративное обучение.
- Передать команде современные технологии продаж в кризис.
- Синхронизировать команду, объединить опытных и начинающих сотрудников.
- Развить навыки работы со сложными возражениями.
- Повысить толерантность команды к стрессу.
- Предотвратить профессиональное выгорание менеджеров.
В качестве решения мы выбрали комбо-тренинг «Антикризисные продажи», адаптировали его под конкретные запросы «СК10». Программа учитывает разный уровень подготовки участников и одновременно развивает всю команду.
Программа длительность 2 месяца прошла в 4 этапа:
- Диагностика и кастомизация
Начали с опроса. Выявили основные проблемы новичков и опытных сотрудников, поняли, что объединяет команду. На основе полученной информации кастомизировали программу обучения.
- Тестирование
Оценили уровень знаний команды до и после обучения для контроля его эффективности.
- Два дня интенсивных очных тренингов
Участники отработали технологии продаж на реальных кейсах компании. Они отметили пользу практических заданий, работу в команде и технику смены ролей «друг-лидер-эксперт», которая помогает гибко выстраивать диалог с клиентом.
- Посттренинг в формате microlearning
12 онлайн-уроков на платформе Ostanin Group для перевода знаний в навыки. Онлайн-обучение позволило новичкам догнать опытных коллег, а всей команде — отработать новые технологии.
Во время обучения мы передали участникам инструменты работы со сложными возражениями, а также технологии профилактики стресса и выгорания.
Для вовлеченности использовали геймификацию — участники получали бонусные рубли за активность и тратили виртуальную валюту в онлайн-магазине Ostanin Group. Дополнительно мы привлекли профессионального куратора. Он поддерживал, направлял и мотивировал менеджеров.
Благодаря выстроенной системе поддержки абсолютно все участники «СК10» закончили обучение.
Заказчик оценил программу на 9 баллов из 10. Ему понравилось сотрудничество с Ostanin Group: все было хорошо организовано, никаких сложностей и проблем в коммуникации не возникало.
За 2 месяца мы помогли «СК10» сформировать сплоченную, уверенную и мотивированную команду, которая сохраняет эффективность даже в условиях кризиса.
- 29 менеджеров завершили программу.
- 9,3 из 10 баллов — средняя оценка комбо-тренинга.
- 94% — средний балл итогового тестирования.
- 100% — вероятность, что участники будут применять полученные знания на практике.
- 100% — NPS программы, клиент уже рекомендует наши продукты.
Получила новые знания в техниках продаж, узнала больше нюансов по другим ЖК. Было много практических заданий (дает больше понимания в применении).
Понравилась работа в командах и задания на практике.
Обучением довольна. Лучше всего получилось описывать ситуации, с которыми уже сталкивалась и применять на них новые методы решения, полученные в ходе обучения.
В обучении понравился интерактив и примеры из фильмов.
Запишитесь на консультацию
