Сайт Андрея Останина (OSTANIN)
Андрей Останин, управленец, наставник, коммерческий директор "Самолет - Северо-Запад". Экспертиза: развитие, целеполагание, вдохновение компаний и людей
Было это в 2010 г., когда я работал в Холдинге RBI. Идею измерения оценки удовлетворенности клиентов, кстати, подал один из сотрудников. Мы тогда долго спорили, что и как считать, но запустили процесс весьма оперативно.
in your busines
in your busines
Главный жизненный урок я получил от мамы в 5 лет, сидя на метровой вышке в бассейне. Мне было страшно, хотелось уйти, но она сказала: «Решился – делай!» И я прыгнул.
Почему лояльность клиентов стала новой нефтью? Потому что в какой-то момент ее научились считать, а позже бизнес с головой погрузился в осознанное формирование хорошего отношения покупателей.
Почему это произвело такие сдвиги в компаниях? Потому что лояльность клиентов базируется на сервисе, а сервис зависит от каждого сотрудника.
Приведу несколько цифр и расскажу о том, с чего начать работу над лояльностью клиентов.
О том, как изменить себя, свой бизнес, окружение и сотрудников через постоянное развитие и обучение. В видео делюсь тем, что помогло мне, простому пареньку из Гатчины, стать успешным топ-менеджером крупных федеральных компаний, а также найти себя в обучении и наставничестве.
Смотреть
