Сделки без выгорания: Как прокачать навыки команды в переговорах?
Ведение переговоров — это не только скрипты и работа с возражениями. Этот навык зависит от вовлеченности, способности завоевать доверие, уверенности и мотивации менеджера. Хорошая новость — всему этому можно научиться.
Мы помогли команде «Холдинг 78» развить навыки ведения переговоров и начать получать удовольствие от диалога с клиентами. Все подробности — в кейсе.
«Холдинг 78» — многопрофильная компания с несколькими направлениями бизнеса: строительство складов и промышленных зданий, сдача в аренду индустриальной и аграрной недвижимости. В команде холдинга работает 530+ сотрудников. Часть из них ежедневно ведет сложные переговоры с клиентами и партнерами.
Вызов: улучшить качество переговоров и повысить эффективность сделок. Важное условие обучения — создать условия, в которых сотрудники захотят учиться и применять новые навыки.
- Обучить сотрудников новым технологиям ведения переговоров.
- Повысить мотивацию сотрудников, передать им навыки профилактики профессионального выгорания.
- Повысить конверсию и качество взаимодействия с клиентами.
Для клиента мы провели комбинированную программу «Тренажер Переговоров». Обучение, которое одновременно развивает профессиональные навыки и внутреннюю мотивацию менеджеров.
Программа «Тренажер Переговоров» длительностью 1,5 месяца прошла в 3 этапа:
- Диагностика: тестирование до и после тренинга для контроля эффективности обучения.
- Очные тренинги: два интенсива по 8 часов с отработкой реальных переговорных кейсов.
- Посттренинг в формате microlearning: 15 онлайн-уроков на платформе Ostanin Group с квизами и практическими заданиями для перевода полученных знаний в навыки.
Дополнительно мы передали участникам технологии профилактики профессионального выгорания и самомотивации. Это важно, так как для эффективных переговоров нужна высокая стрессоустойчивость.
Еще одна особенность «Тренажера Переговоров» — геймификация. Во время обучения участники зарабатывали бонусные рубли за прохождение квизов, выполнение заданий и активность. Игровую валюту они обменяли на полезные продукты из онлайн-магазина Ostanin Group.
На протяжении всего обучения участников сопровождал профессиональный куратор. Он отвечал на вопросы, давал обратную связь по домашним заданиям и поддерживал менеджеров.
Участники отметили, что сплотились во время обучения и стали увереннее в коммуникации с клиентами.
За 1,5 месяца команда «Холдинг 78» улучшила навыки ведения переговоров, показала высокий уровень командной работы и лояльности к бренду. Участники высоко оценили программу «Тренажер Переговоров» и дали ей положительную обратную связь.
- 24 участника полностью закончили обучение.
- 9 из 10 баллов — оценка программы обучения участниками.
- 87% — средний балл итогового тестирования; прирост знаний составил 36%.
- 87% — вероятность, что участники применят полученные знания на практике.
Курс очень понравился. Выражаю большую благодарность Андрею Останину, куратору Елене и всей команде. Было очень весело, продуктивно и интересно.
Тренинг не перегружен, это хорошо. Упражнения организованы так, что при отработке навыков, параллельно идет процесс командообразования.
Понравился формат: очное двухдневное обучение с отработкой различных техник продаж + онлайн уроки с домашними заданиями, которые помогали закрепить полученные знания. Квизы в игровом формате помогали лучше понять и усвоить полученные знания.
Очень активно и продуктивно! Яркая подача. Подобранный видеоматериал для раскрытия тем тренинга был весьма полезным и запоминающимся.
Запишитесь на консультацию
