+7 (495) 431-03-04
Позвоните мне
image-phone
Главная / Продукты / Сервис уровня Michelin 1.0 Комбо

Комбинированная офлайн- и онлайн-программа для обучения клиентоориентированности

Сервис уровня Michelin 1.0 Комбо

Инструмент долгосрочных отношений и выполнения плана продаж

Получить предложение
Цель программы

Увеличить процент конверсии из презентации в сделку и обеспечить рост повторных продаж через создание высокого эмоционального опыта клиентов путем внедрения высоких стандартов сервиса и гостеприимства, а также развитие сервисного мышления у сотрудников компании.

Для кого Формат Зачем Характеристики Программа Результаты Отзывы Клиенты
Кому подойдет программа
Менеджеры по продажам
Координаторы
Администраторы
Секретари
Офис-менеджеры
Менеджеры по работе с клиентами
Иные должности сотрудников, которые встречают, сопровождают и коммуницируют с клиентами компании
01.
  • Компаниям, которые хотят повысить уровень сервиса и улучшить эмоциональный опыт клиентов в продажах.
02.
  • Компаниям, заинтересованным в практическом обучении сотрудников, напрямую взаимодействующих с клиентом, и их руководителей, отвечающих за впечатление клиента и выполнение плана продаж.
03.
  • Компаниям, стремящимся выстроить эффективный процесс обучения и развить клиентоориентированность и сервисное мышление у сотрудников.

Формат программы

Формат
Не отрываясь от работы
  • 6 живых тренингов на платформе ZOOM длительностью 2 часа
  • 16 онлайн-уроков на платформе Ostanin Group (2–3 урока после каждого тренинга в Zoom)
2 месяца
С проведением очного тренинга
  • 2 дня по 8 часов в формате очного тренинга
  • 16 онлайн-уроков на платформе Ostanin Group
2 месяца

Что программа даст вашему бизнесу

Зачем
  • Развитие практических навыков сотрудников, направленных на предоставление профессионального сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом: прибытие, сопровождение, размещение и обслуживание.
  • Внедрение понятных инструментов сервиса, описывающих действия сотрудников во время взаимодействия с клиентом. Чтобы стандарты стали hard skills (профессиональными навыками) сотрудников, а не остались бумажным регламентом.
  • Усиление бренда компании за счёт положительного клиентского опыта.
  • Рост доверия и повторных продаж, основанных на качественном взаимодействии с клиентами.
  • Рекомендации и готовые шаги для дальнейшего развития сервиса в вашей компании.

Чем программа отличается от других решений на рынке

Характеристики
01

Программа основана на практическом опыте эксперта, работающего в индустрии HoReCa и Development с премиум-продуктом

02

Используются авторские игровые инструменты, позволяющие усваивать большой объём информации легко и эффективно

image-og
03

Программа адаптируется  под цели и задачи компании

Логика программы

Программа

«Сервис уровня Michelin 1.0» — это гибкий обучающий конструктор, который позволяет адаптировать программу под задачи вашей команды.

Развитие компетенций
Тренинг
2 дня или 6 ZOOM
Посмотреть подробнее
  • Вариант 1 — классика: 2 дня очного тренинга по 8 часов (группа до 20 человек).
  • Вариант 2 — без отрыва от работы: 6 тренинга в ZOOM по 2 часа 1 раз в неделю (группа до 30 человек).
Развитие компетенций
Посттренинг
1,5 месяца

3 урока в неделю на онлайн-платформе OG: повтор и контроль знаний (всего 16 уроков).

  • Система геймификации и мотивации к использованию на практике.
  • Система контроля и вовлечения отстающих.
  • Конкурсы для создания соревновательного эффекта.
  • Финальное тестирование и сертификация.

85% участников обучения делает все домашние задания.

Получить презентацию

Аудит сервиса
и гостеприимства
Предтренинг
  • Аудит сервиса (тайный гость) — опыт клиента (2 проекта).
  • Анализ существующей обратной связи от клиентов за последний квартал.
  • Оценка существующих регламентов, стандартов, технологий работы.
  • Оформление отчета с результатами оценки и рекомендациям.
Книга сервиса Michelin
Поддержание
знаний

Корпоративный стандарт сервиса и гостеприимства, определяющий единые правила работы команды. Книга включает в себя ключевые стандарты:

  • гостеприимства;
  • обслуживания в 7 точках контакта (от встречи до прощания);
  • внешнего вида сотрудников;
  • поведения и коммуникации с клиентами.

Верстка и оформление книги сервиса в корпоративном стиле OG или в стиле компании. Передача макета для печати в формате А5.

Адаптация
и актуализация знаний
Поддержание
знаний

Передача курса на платформу заказчика.

  • 16 уроков (передача готового онлайн-курса на платформу заказчика в формате SCORM или перенос на платформу GetCourse).
Сертификация сотрудников
Оценка знаний

Сертификацию проводим через 3 недели после окончания обучения (после посттренинга). Группы до 5, 10 и 20 человек.

Цель:

  • Мотивировать применять на практике стандарты после обучения, тем самым нарабатывать навык их применения.

Что входит:

  • Срез знаний по ключевым темам, оказывающим влияние на эмоциональный опыт клиента.
  • Выезд на объект и проведение тестового обслуживания по стандартам сервиса и гостеприимства индивидуально для каждого сотрудника из группы.
  • Подведение итогов, разбор результатов и индивидуальная обратная связь участникам сертификации.
  • Торжественная выдача сертификатов участникам, успешно прошедшим сертификацию (результат > 90%).
  • Формирование отчета для руководителя по проценту выполнения стандартов после проведенного обучения.

Результат:

  • Сформирован навык применения стандартов.
  • Усилены полученные знания и навыки на рабочем месте.
Получить презентацию

Как изменятся участники программы

Результаты
Сформируют план действий

Сформируют чёткий план действий по подготовке к сервису на рабочем месте: сервис начинается задолго до визита клиента.

Изучат стандарты сервиса

Изучат ключевые стандарты сервиса и получат пошаговые алгоритмы взаимодействия с клиентами в разных точках контакта.

Изучат стандарты внешнего вида и поведения

Приобретут знания о ключевых стандартах внешнего вида, поведения и коммуникации с клиентом.

Научатся ориентировать клиентов по меню

Научатся грамотно ориентировать клиентов по меню напитков, презентовать ассортимент и помогать клиентам с выбором угощений.

image-og
Получат дополнительную мотивацию

Получат дополнительную мотивацию через определение своей роли в цепочке продаж, влияние на принятие решения клиентом и общий результат команды (формирование ценности профессии).

Знакомство с экспертом программы

image-og

Что о нас говорят

Отзывы
Александр
Eurasia Group, май 2024
Понравилось, что обучение шло не в формате монотонной презентации, а в формате активного участия обучающихся и разборов ситуаций в продажах.
Алеся
Tranio, май 2024
Нравится большое количество практики, которую мы получаем во время урока и при выполнении домашней работы. Пока нет ничего, что бы не нравилось.
Диана
А100, январь 2024
«Все очень понравилось. Обучение превзошло ожидание. Интерактивно, полезно, невозможно не включиться. Было очень много нового материала. Довольна, что получила полезную информацию, которую смогу применять на практике при взаимодействии с клиентами.
Евгений
Арсенал, июль 2024
Я узнал для себя несколько новых способов презентации. Например, 5 фактов или 1 небольшая история. А также, понравились коммуникативные упражнения.
Андрей
А100, январь 2024
Отличная атмосфера и классная возможность прочувствовать себя и работу в команде!
Инга
Sminex, апрель 2024
Понравилось, что тренинг был живой. И постоянно выводил из зоны комфорта. Все отлично отточено.
Елена
Tranio 
Я хочу поблагодарить Андрея Останина и его команду за самый интересный и полезный тренинг из всех, где мне довелось участвовать. Мне казалось, что мы знакомы со всеми техниками продаж и умеем выстраивать процессы, но ваш подход, подача материала и интересная форма обучения дала возможность не только структурировать знания, но и получить практические навыки и новые […]
Андрей
Еврохим
Понравилось — конкретные примеры. Есть много полезного материала, но мало времени на сами треннинги. Все что показали очень полезно. Взгляд со стороны на то, что ежедневно происходит. Доволен. Участие в презентациях. Заставляло задуматься о рутине.
Максим
Еврохим
Понравилось все, много полезной и развивающей информации. Многое знал, но в некоторых мнениях как выяснилось заблуждался. Однозначно полезный курс. Куратор профессионал. Все было во время и доступно.
Карина
Арсенал, июль 2024
Мне понравилось, что тренинг меня не напрягал. Нет «воды», и я убеждена, что вся информация которую дают, точно мне полезна и пригодится и мне хочется ее использовать в работе.
Александр
Еврохим, январь 2024
Несколько направлений курса ранее применял неосознанно. Теперь есть понимание — применения и эффекта. В целом — акцентирование на конкретной структуре общения, и формах выражения и постановки задач- полезны. Курс полезен, в том числе и для внешнего общения с партнерами. Применяю на практике некоторые тезисы — результат положительный.
Эдуард
Tranio
Андрей, спасибо за эту программу. Я как человек, который сам разрабатывает обучение, хочу сказать, что программа сделана на супер-уровне. Даже не знаю, что тут можно было бы улучшить. Геймификация, работа с мотивацией, много интерактива, мало лекций, гибридный формат и даже методические материалы. Вы и ваша команда создали отличный продукт.
Я бы поставила 11 баллов. Я приобрела знания, навыки, научилась самостоятельно формулировать стратегию. Обратная связь Андрея, действительно, была развивающая и направляющая. Было не стыдно совершать ошибки, поддержка была максимально корректной и полезной.
А100, январь 2024 Лёгкость подачи материала. Отработка примеров. Курс полезен. Стало даже интереснее выстраивать диалог с клиентом, задавать дополнительные вопросы в казалось бы безнадежной ситуации и расшатывать клиента из категоричного «»нет»». Я довольна. Лучше получается и выяснение потребностей, и ухаживание, и доведение до встречи.
Арафат
PASHA GROUP
Мне понравилась что было много практики. Спасибо большое Андрей Останину за профессионализм. А также благодарю всех кураторов за поддержку. Особенно большое спасибо госпоже Анне)
Даир
Eurasia Group, май 2024
Были расписаны более подробно технологии продаж. Технологии ромашки, раскачивание клиента это я узнал что то новое, но многие аспекты обновил. Получалось проходить квизы , очень интресеный формат
Ирина
А100, январь 2024
Понравилась программа, встреча оффлайн и онлайн обучение с Андреем , работа в группе. Выполнение дом.работы занимает много времени, вот это не очень нравится. Для меня много нового, т.к ранее не занималась продажей. Отличное обучение, думаю своим коллегам могу рекомендовать такой формат обучения. Часто прохожу разные обуч. курсы и программы, могу сказать качество обучения у Вас […]
Кристина
Арсенал, июль 2024
Мне понравилась модель презентации «»визуализация»». во-первых, при таком подходе все структурировано, а во-вторых, складывается яркая и детальная картинка объекта. Буду использовать в работе.
Анна
Глоракс, июнь 2024 
понравилось практическое задание, очень прокачивает мозговую активность
Надежда
GreenWay, февраль 2024
Сегодня закончила уроки на гет курсе .. очень мощно 🔥 спасибо за наглядность , видео уроки, конспекты к урокам, тесты и практические задания ! В купе всё работаем на то, что бы информация уложилась на подкорке 👍 Ключевой момент сегодня из уроков : ЗАБОТУ ТОЖЕ НУЖНО ПЛАНИРОВАТЬ. Когда то похожая фраза : отдых тоже нужно […]
Денис
Глоракс, июнь 2024
Понравилось то, что советы были максимально жизненные и позитивный настрой.
Ерлан
Eurasia Group, май 2024
Мне особенно понравилось изучать новые методики продаж и сразу же применять их на практике. Понравилось программа по выгоранию и как с ним бороться.
Юлия
Глоракс, июнь 2024
В обучение в общем мне понравилась , практика Я могу много проходить теорию , но БЕЗ практики , результата ,не будет
Анна
Движение, июль 2024
Спасибо Андрею за прекрасные практические тренинги, на которых я действительно «тренировалась», а не просто слушала лекцию. Спасибо всей команде за прекрасно организованный онлайн материал
Степан
Арсенал, июль 2024
Много узнали о взаимоотношениях между людьми и не только на уровне продаж. Классный материал по поводу эмоционального выгорания!
Татьяна
Tranio, май 2024
Понравилась подача материала и то что «хочешь не хочешь» включаешься в работу. Пожалела что не попала на тренинг по продажам
Людмила
Арсенал, июль 2024
Очень понравилось про выгорание. Пометила для себя многие моменты и взяла на заметку «что общего» и «где отличие».
Асхат
Eurasia Group, май 2024
Понравилось то, что было много практики — как преподносить себя, продукт. Это лучше, чем много теории. Но и она, конечно же, в достаточном количестве, чтобы впитать в себя.
Александра
Движение, июль 2024
Отработка на каждом тренинге пройденного материала даёт возможность потренироваться, понять где необходимо проработать некоторые моменты ещё раз. Нравится атмосфера, нравится подача информации от Андрея🫶
Спасибо команде Андрея за тренинг и новые знания! Я была на многих обучениях и мне есть с чем сравнить. Хочется отметить высокий уровень материалов, как это все упаковано, как позитивно проходили наши онлайн встречи, как тактично напоминали про домашку и конкурсы. Я точно возьму в работу некоторые техники и приемы! Надеюсь мы продолжим работу
Алексей
Eurasia Group, май 2024
Понравилось то, что тренинг проходил не в привычном формате, а именно обучение продажам перемешивалось с личностным тренингом. Благодаря это информация подаётся на мой взгляд более эффективно.
Самвел
Еврохим
Понравился метод подачи информации. Был полезен. Помог использовать известные методы осознано
Наталья
Sminex, апрель 2024
Мне понравилось, что можно детально разобрать мои достоинства и недостатки. По пунктам отметить, что именно получается хорошо и что нужно прокачать, поставить себе задачу, найти решение и обозначить срок выполнения.
Андрей
Гранель
Интерактивное привлечение всех участников в процесс методом игр. Больше примеров из реальных кейсов, применимых к конкретному сегменту бизнеса
Наталья
Еврохим, январь 2024
Очень полезный материал, расширяет понятие обратной связи! Огромное спасибо!
Лариса
Гранель
Понравилась структура тренинга активное вовлечение в работу на тренинге позитивное общение с обучающими и их увлеченность процессом
Иван
Глоракс, июнь 2024 
Я взглянул с нового ракурса на привычные ситуации. Больше узнал о методах переговоров и зарядился энергией для больших свершений. Мне очень понравились личные тренинги.
Андрей
Еврохим
Комфортная среда обучения, хороший тренер. Материал онлайн-курса дает приобретение новых навыков и знаний , учит работать с людьми.
Наиля
Эффект Девелопмент, февраль 2024
Я проходила не мало курсов, но ваш курс интереснее, никогда не встречала метод ромашка, беременную паузу тоже не слышала)) Спасибо большое, что имела возможность, участвовать в этом обучении, для меня честь получить сертификат от Останина.
Богдан
Eurasia Group, май 2024
Очень активный тренинг , больше участвуешь чем слушаешь
Анна
А100, январь 2024
Понравилось то, что много практики. Много чего знала до тренинга, но благодаря обучению посмотрела на некоторые вещи под другим углом. Новый материал тоже был для меня, начала уже применять на консультациях с клиентами.
Наталья
Еврохим, февраль 2024
Интересно было узнать о вариантах совещаний в профессиональной деятельности, ежедневные STAND UP по технологии «похвастаться, пожаловаться, пообещать» планирую использовать в работе.
Алексей
Sminex, апрель 2024
Программа была очень полезной. Очень доволен, узнал много нового. Во время офлайн тренинга, Андрей дал очень важный совет, который сильно изменил качество проведения встреч!

Нам доверяют

Клиенты
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og
image-og

Запишитесь на консультацию

Получите эксклюзивные предложения для развития вашей команды

    Я даю свое согласие на обработку персональных данных и ознакомлен с политикой обработки персональных данных. Я даю свое согласие на получение рекламных сообщений, информации и участия в акциях
    Я даю свое согласие на получение рекламных сообщений
    form-image-laptop
    Наш сайт может использовать файлы cookie Подробнее об этом можно узнать в Политике обработки персональных данных. Продолжая использовать наш сайт, Вы соглашаетесь с указанной Политикой.
    Ok